Política de privacidad

El responsable de los datos es [razón social pendiente], RUT [RUT pendiente], con domicilio en [domicilio pendiente], que opera el servicio Mentu en www.mentu.cl. Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe a contacto@mentu.cl.

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, rol en la plataforma (apoderado, alumno o profesor) y la contraseña, que guardamos solo como un resumen cifrado (hash), nunca en texto legible.
• Relación familiar: qué apoderado está a cargo de qué alumno, y el curso o nivel del alumno.
• Datos de aprendizaje del alumno: avance en las lecciones, respuestas y resultados de evaluaciones, notas, apuntes, metas de examen libre y las observaciones que registra el profesor.
• Audio: cuando una actividad pide responder en voz alta, la grabación de la respuesta del alumno; y, si el profesor lo usa, el audio de sus clases para transcribirlo.
• Mensajes entre apoderados, alumnos y profesores dentro de la plataforma, y las conversaciones del alumno con el tutor de inteligencia artificial.
• Pagos: monto, fecha y estado de cada pago y, cuando corresponda, el documento tributario asociado. Los datos de la tarjeta los recibe directamente el procesador de pagos; Mentu no los ve ni los guarda.
• Lista de espera: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp si lo indicas, el uso que te interesa, el nivel del alumno si lo indicas y tu comentario, cuando te inscribes desde www.mentu.cl para que te avisemos de la apertura.
• Datos técnicos: fechas de acceso, la dirección IP y navegador en los registros técnicos, y un registro de las acciones relevantes para la seguridad de la cuenta.

La mayoría de los alumnos son menores de edad. Sus cuentas las crea su apoderado o la administración de Mentu, y es el apoderado quien autoriza su uso. El apoderado puede ver el avance del alumno y ejercer, en su nombre, los derechos que se describen más abajo. Tratamos los datos de los alumnos solo para prestar el servicio educativo; nunca para publicidad.

Pedimos a los profesores no registrar datos de salud ni de la situación familiar o económica del alumno, y se lo recordamos en los campos donde escriben sus notas y observaciones. Si encuentras uno, puedes pedir su supresión.

• Prestar el servicio: mostrar lecciones y evaluaciones, registrar el avance y calcular notas.
• Permitir que el profesor y el apoderado acompañen el aprendizaje del alumno.
• Apoyar la corrección y el registro pedagógico del profesor con inteligencia artificial: corregir respuestas abiertas y cortas según una pauta, sugerir una nota a partir de la transcripción de una respuesta oral, proponer observaciones y notas a partir del audio de una clase, y asistir al profesor en su trabajo y en la planificación del curso.
• Acompañar al alumno con el tutor de inteligencia artificial.
• Comunicar a los usuarios entre sí y enviar avisos del servicio por correo.
• Cobrar los planes pagados y emitir el documento tributario que corresponda.
• Avisar a quienes se inscribieron en la lista de espera cuando Mentu esté disponible y responder sus consultas.
• Proteger las cuentas y la plataforma frente a accesos indebidos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Solo con los proveedores que necesitamos para operar el servicio, que tratan los datos por cuenta de Mentu y para ese fin:

• Amazon Web Services: alojamiento de la plataforma, la base de datos, los archivos y el envío de correos.
• Proveedores de inteligencia artificial, según la configuración del servicio: Anthropic (Claude) para el tutor del alumno, la corrección de respuestas, los asistentes del profesor y el análisis del relato de una clase, que recibe como texto ya transcrito; Microsoft (Azure OpenAI) u OpenAI solo para transcribir el audio a texto. Cada uno recibe lo necesario para su tarea y lo devuelve procesado a Mentu:
  • Para el tutor, Anthropic recibe el nombre de pila del alumno —nunca su nombre completo—, su nivel, las asignaturas que cursa, los vacíos de aprendizaje detectados, la lección que está viendo y lo que el alumno le escribe.
  • Para el análisis del relato de una clase, la transcripción del audio del profesor y la lista del curso con identificadores, sin sus nombres.
  • Para el asistente del profesor, lo que el profesor escribe y el avance y las alertas de sus alumnos, nombrados por su nombre de pila; para recomendar lecciones, el nivel y el avance, sin el nombre del alumno.
  • Para corregir, la consigna, la pauta y la respuesta.
  • Para transcribir, el audio.
• Daily: videollamadas de las clases en vivo.
• Mercado Pago y Transbank (Webpay): procesamiento de pagos. Mercado Pago recibe el correo del pagador y la descripción del cobro, sin el nombre del alumno; Transbank, el monto y la orden de compra.
• Google, solo si el alumno conecta su Google Calendar (ver la sección siguiente).
• YouTube (Google): las lecciones con video usan el reproductor de YouTube, que se carga en el navegador del alumno y puede registrar su dirección IP y el video visto según la política de Google.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

Estos proveedores tratan los datos fuera de Chile: Amazon Web Services (Estados Unidos, región Virginia del Norte), Anthropic (Estados Unidos), Microsoft u OpenAI (Estados Unidos), Daily (Estados Unidos), Google (Estados Unidos) y Mercado Pago (Argentina y Chile). Lo hacen por cuenta de Mentu y para los fines descritos en esta política.

El alumno puede conectar, si quiere, su cuenta de Google para llevar sus evaluaciones, clases en vivo y actividades a Google Calendar. Es opcional y le pedimos que lo haga con el permiso de su apoderado.

Qué permisos pedimos. Lo que sigue es lo que Mentu pide y hace hoy con cada conexión nueva. Las conexiones anteriores se explican al final de esta sección.

• https://www.googleapis.com/auth/calendar.app.created: crear un calendario secundario llamado «Mentu» en la cuenta y gestionar los eventos de ese calendario.
• openid y email: saber qué cuenta de Google quedó conectada y mostrar su correo al alumno.

Para qué los usamos. Mentu crea el calendario «Mentu» y copia en él, en un solo sentido, las evaluaciones, clases y actividades del alumno: el título, la fecha y hora y una descripción breve de cada una, con un recordatorio. Cuando algo cambia o se elimina en Mentu, actualizamos o borramos el evento correspondiente en ese calendario.

Qué no hacemos. Con este permiso, Mentu no lee ni modifica otros calendarios de la cuenta ni eventos que no haya creado. No leemos el correo ni otros datos de Google. No compartimos ni vendemos los datos de Google, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cómo los guardamos. Guardamos el identificador de la cuenta de Google, su correo y los permisos de acceso que entrega Google (tokens). Los tokens se guardan cifrados en reposo con AES-256-GCM y nunca se muestran en la aplicación ni se envían al navegador.

Cómo desconectar. En Mentu, en Calendario, el botón «Desconectar» revoca el permiso ante Google y borra de Mentu los datos de la conexión. Los eventos que ya se copiaron quedan en el Google Calendar del alumno, que puede borrarlos o eliminar el calendario «Mentu» cuando quiera. También se puede quitar el acceso desde la configuración de la cuenta de Google, en myaccount.google.com/permissions.

Conexiones anteriores. Antes de acotar sus permisos, Mentu pedía uno más amplio, https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, que permite gestionar eventos en todos los calendarios de la cuenta. Con esas conexiones Mentu escribe sus eventos en el calendario «Mentu» o, si al conectar no pudo crearlo, en el calendario principal de la cuenta. Esas conexiones siguen funcionando hasta que vencen o se desconectan; al volver a conectar, Mentu pide solo el permiso actual.

El uso que hace Mentu de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Estos plazos los fija nuestra política de conservación.

Cargando los plazos vigentes…

Los registros técnicos se conservan 30 días en el sistema y hasta 365 días en un archivo privado. Las copias de seguridad de la base de datos se renuevan periódicamente: un dato eliminado puede permanecer en una copia hasta que esta se reemplaza.

Toda la comunicación con Mentu viaja cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan como hash y el acceso a los datos está restringido según el rol de cada usuario.

La corrección de las respuestas cortas y abiertas la hace un modelo de inteligencia artificial según la pauta de la evaluación, y su resultado cuenta en la nota marcado como provisional hasta que el profesor lo confirma o lo corrige; el profesor ve el resultado de cada respuesta, puede corregirlo, y puede ocultar esa nota del promedio o dar al alumno un nuevo intento. Las alertas y el semáforo de aprobación del examen libre se calculan con reglas sobre el avance y las notas. Las lecciones recomendadas y las acciones propuestas a partir del audio de una clase son sugerencias: no se registran hasta que el profesor las acepta. Ninguna de estas decisiones produce efectos fuera de la plataforma: las notas oficiales del examen libre las emite el Ministerio de Educación.

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad sobre tus datos personales, de acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales. En el caso de un alumno menor de edad, los ejerce su apoderado. Escribe a contacto@mentu.cl indicando la cuenta a la que se refiere la solicitud.

Si tienes una cuenta de apoderado o de profesor, también puedes presentar tus solicitudes desde Mi cuenta, en la plataforma, y descargar una copia de tus datos. Un alumno no las presenta por sí mismo: las presenta su apoderado.

Hasta el 30 de noviembre de 2026 respondemos dentro de 2 días hábiles, como exige la Ley 19.628. Desde el 1 de diciembre de 2026 respondemos a más tardar en 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30, y las solicitudes de bloqueo en 2 días hábiles.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos también dentro de la plataforma. Consulta además las condiciones de uso.